Todo sucedió en un abrir y cerrar de ojos. De un momento a otro, un virus nos cambió la vida. Nos agarró desprevenidos. Teníamos meses escuchando al lobo que rugía desde China, pero, aun así, siempre nos pareció distante. ¿Quizás nos creíamos intocables? ¿O que realmente, como dijeron muchos voceros, – ¡entre ellos Donald Trump! – sería como un resfriado más? ¡Nada de qué preocuparse!
El mundo laboral cambió y empezamos a ver que las dinámicas de trabajo también. Este virus nos impuso la distancia social y, de un día para otro, nos encerramos en nuestras casas y organizamos como pudimos los flujos de trabajo: empezamos a reunirnos por Zoom o por Skype en vez de en la oficina, cambiamos los saludos y abrazos por los mensajes de Whatsapp, y entre cuatro paredes, tratamos cada día de normalizar la situación y seguir con nuestras obligaciones.
Recientemente, realizamos un webinar sobre cómo manejar desde la comunicación de crisis la situación actual que estamos viviendo, de incertidumbre y colapso en todo el mundo. Nos encontramos con líderes que fueron tomados por sorpresa, y dentro de esta sesión online, quisimos ver de una manera práctica cómo superar problemas gerenciales, así como hablar de herramientas para una comunicación efectiva desde cada una de nuestras casas.
Carolina Meléndez, líder y fundadora de Conecta Comunicaciones, resaltaba en el webinar la importancia de identificar posibles escenarios (hasta el más complejo que se pueda) para definir cómo se le podría dar respuestas hacia las audiencias clave, incluyendo los equipos de trabajo y clientes, al tiempo de sensibilizarlos con este proceso de reinvención obligada.
Es precisamente ante este escenario, que el manejo comunicacional de crisis toma un papel protagónico. Indudablemente, todos nos hemos tenido que adaptar a la situación y eso conlleva unas consecuencias, no será nunca lo mismo trabajar desde la serenidad, que hacerlo desde la coyuntura. Está muy presente el factor psicológico, que para quienes están en posiciones de liderazgo es hoy vital. Entender, escuchar, ser flexible y empático con los colaboradores es más importante que nunca.
Como comentaba en el webinar Jessie Ceballos, co-fundadora de Lidera conConciencia Plena: “Hoy el mundo necesita líderes más humanos”. Y es así como esta situación mundial nos viene retando a ser más flexibles, empáticos y sensibles con la importancia de la cercanía de los líderes gerenciales hacia los demás colaboradores teniendo que hacer una transformación rápida de la forma con la que veníamos comportándonos anteriormente.
Esta pandemia puede y debe sacar lo mejor de nosotros mismos. Desde el punto de vista laboral, estamos a tiempo para reflexionar y ahondar cada vez más en las necesidades de mi equipo, sus preocupaciones y sus fortalezas. Ser más sensibles ante el rol de comunicación que tenemos y buscar la manera de ser lo más efectivo posible en la dimensión de qué digo, cómo lo digo y a quién impacto.
Si desea ver el webinar sobre Manejo comunicacional en situaciones de crisis, puede hacerlo a través de:
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